Chúng tôi đã dành vài tháng làm việc với khách hàng để giúp biến trang web của họ thành một trang web xứng đáng với xếp hạng công cụ tìm kiếm hàng đầu. Chúng tôi đã đề xuất một blog – mà khách hàng đã đưa lên, đăng lên ba lần, và ngay lập tức để lại cho đến chết. Chúng tôi đã cung cấp dịch vụ hỗ trợ viết blog và viết bài nhưng khách hàng đã từ chối, chỉ đến với chúng tôi để được hỗ trợ khi nhóm thiết kế của họ không cài đặt blog đúng cách trong lần đầu tiên. Chúng tôi đưa ra các ý tưởng về video và nội dung xã hội khác mà khách hàng có vẻ thích, nhưng chưa bao giờ cố gắng thực hiện.
Thật không may, tất cả các đề xuất của chúng tôi đã rơi vào tai điếc. Và nếu không có sự hỗ trợ của khách hàng hoặc mua vào, nhiều nỗ lực của chúng tôi đã vô ích.
Nhưng đây không phải là về điều đó – đó là về sai lầm SEO tân binh béo bở của tôi: Tôi đã tiếp nhận một khách hàng mà không biết mình đang làm gì. Và phần còn lại, như họ nói, là FUBAR.
Tôi luôn cảm thấy rằng những sai lầm tốt nhất để học hỏi từ người khác là của người khác. Vì vậy, học hỏi từ tôi. Đây là cách bạn có thể tránh một thảm họa SEO với tỷ lệ hoành tráng.
1. Biết bạn đang làm gì
Khi đủ điều kiện cho một khách hàng SEO (tại sao khách hàng phải là những người duy nhất đủ điều kiện?), Hãy nhớ rằng nếu bạn không biết mình đang làm gì, bạn sẽ không có cách nào để biết những gì cần phải làm. SEO không phải là “một kích thước phù hợp với tất cả” và các chiến lược tốt nhất là những chiến lược được tùy chỉnh cho từng nhu cầu cụ thể của khách hàng.
Hầu hết các đề xuất của chúng tôi đều trải qua một số bản nháp khi chúng tôi tinh chỉnh các dịch vụ của mình dựa trên mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Quá trình này rất quan trọng đối với chúng tôi, vì mỗi bản sửa đổi cho chúng tôi cơ hội để hiểu khách hàng muốn gì và cần những gì để cung cấp cho họ một chiến dịch tiếp thị thành công.
Bất kể bạn làm như thế nào, điều cần thiết là phải nắm rõ công việc mà khách hàng sẽ yêu cầu để bạn xây dựng một chiến dịch thành công. Như thường lệ, ngân sách của khách hàng chỉ đơn giản là không phù hợp với yêu cầu. Tại thời điểm đó, người làm SEO phải đưa ra quyết định: bạn chấp nhận công việc khi biết rằng khả năng thành công ít hơn, hay bạn chuyển giao nó hoàn toàn?
Mặc dù một giải pháp thay thế (những người bán hàng sẽ nói là “tốt hơn”) là điều chỉnh chiến dịch theo ngân sách của họ, điều đó đòi hỏi phải điều chỉnh lại kỳ vọng của họ – điều này không phải lúc nào cũng diễn ra như bạn mong đợi.
2. Đặt kỳ vọng thích hợp
Theo như tôi được biết, nguyên nhân hàng đầu dẫn đến cái chết của chiến dịch SEO – lý do số 1 khiến người làm SEO bị sa thải – là do đặt sai kỳ vọng của khách hàng. SEO xem xét chiến dịch và nghĩ rằng, Này, điều này đang tiến triển đúng và chúng ta đang ở đúng nơi chúng ta mong đợi. Nhưng khách hàng nhìn vào nó và nghĩ, Tất cả lưu lượng truy cập của tôi ở đâu thế này ???
Cùng một chiến dịch, cùng một kết quả, chỉ là hai cách nhìn hoàn toàn khác nhau. Đó là tất cả về việc thiết lập và củng cố kỳ vọng trong suốt quá trình. Rõ ràng, khách hàng muốn xem kết quả càng nhanh càng tốt. Và cho dù bạn nói với họ bao nhiêu lần rằng SEO là một cuộc chạy marathon chứ không phải chạy nước rút, họ vẫn mong đợi được thấy điều gì đó. Sớm.
Chúng tôi đã có những khách hàng thắc mắc tại sao họ không nhận được bất kỳ lưu lượng truy cập nào từ những nỗ lực của chúng tôi trong khi chúng tôi vẫn đợi họ trả lời những email đầu tiên của chúng tôi. Cuộc trò chuyện thường diễn ra như thế này:
Khách hàng: Tại sao chúng tôi vẫn chưa đạt được vị trí số 1 như light.com.vn/dich-vu-thiet-ke-website-chuan-seo-chuyen-nghiep?
SEO: Chúng tôi đã hoàn thành nghiên cứu ban đầu vào tuần trước và đang chờ đánh giá của bạn trước khi chúng tôi có thể chuyển sang giai đoạn tiếp theo.
Khách hàng: Còn bao lâu nữa?
SEO: Vâng, khi chúng tôi nhận được câu trả lời của bạn, chúng tôi sẽ [vạch ra tiến trình của chiến dịch mà khách hàng đã biết từ đề xuất].
Khách hàng: Và sau đó chúng ta sẽ thấy bảng xếp hạng?
SEO: Nếu tất cả các đề xuất của chúng tôi được thực hiện, vâng, chúng tôi sẽ thấy thứ hạng bắt đầu tăng lên.
Khách hàng: Khi nào bạn sẽ đưa chúng tôi lên # 1?
SEO: Chúng tôi không xếp hạng các trang web, đó là công việc của Google.
Cho dù chúng ta có cuộc trò chuyện này bao nhiêu lần, khách hàng vẫn mong đợi thấy kết quả trước khi có thể có bất kỳ kết quả nào. Cho dù đó là do thời hạn, sự cạnh tranh hay thiếu sự đầu tư của khách hàng, khách hàng sẽ luôn mong đợi kết quả tốt hơn có thể vào thời điểm đó. Điều duy nhất bạn có thể làm là tiếp tục thiết lập kỳ vọng về thời điểm và loại kết quả sẽ được nhìn thấy. Tiếp tục củng cố điều đó thường xuyên nhất có thể trong suốt chiến dịch.
3. Giữ cho khách hàng tham gia
Bất kể khách hàng muốn gì, tiếp thị tốt không thể được thực hiện nếu không có sự tham gia của khách hàng. Chỉ có quá nhiều khía cạnh của một chiến dịch tiếp thị trực tuyến thành công để khách hàng đổ mọi kỳ vọng về sự thành công vào SEO và rửa tay với nó.
Dù tôi muốn tin rằng mình biết tất cả các từ khóa “đúng”, khách hàng phải tham gia vào quá trình nghiên cứu từ khóa để đảm bảo chúng tôi không bỏ lỡ cơ hội hoặc đi sai hướng. Nếu tôi có thể triển khai tất cả các khía cạnh của chiến dịch truyền thông xã hội của khách hàng, tôi sẽ làm, nhưng sự tương tác luôn đến tốt nhất từ những người có thể nói một cách thông minh về ngành. Chúng tôi có thể cung cấp các trang được tối ưu hóa, nhưng các nhà phát triển của khách hàng phải triển khai chúng, giống như khi chúng được chấp thuận.
Có nhiều khía cạnh khác của chiến dịch tiếp thị trên Web chỉ đơn giản là yêu cầu khách hàng mua vào, nếu không muốn nói là hoàn toàn sẵn sàng thực hiện các hành động cụ thể nếu họ muốn chiến dịch tối ưu hóa của mình thành công.
Để khách hàng tham gia sớm giúp họ hiểu rằng nhà tiếp thị không phải chịu trách nhiệm duy nhất cho sự thành công của họ. Đó là một nỗ lực của cả nhóm và thành công phụ thuộc vào việc cả hai bên làm những gì họ phải làm.
4. Biết Khi Nào Để Cắt Lỗ Của Bạn
Người làm SEO không bao giờ muốn nghe những từ “bạn bị sa thải” từ một khách hàng không hài lòng. Tuy nhiên, đôi khi chính khách hàng phải sợ nghe những lời đó từ SEO của họ. Khi SEO biết khách hàng đang cản đường thành công của họ, SEO thông minh sẽ cho họ biết đã đến lúc phải chia tay. Nó không cần phải xấu xí, hay trở nên tồi tệ, nó có thể chỉ đơn giản là một cuộc trò chuyện nói rằng, “Tôi không nghĩ chúng ta là đội phù hợp.”
Sẵn sàng sa thải khách hàng thường có thể là lời cảnh tỉnh mà khách hàng cần. Nếu bạn khiến họ hiểu rằng bạn sẵn sàng bỏ qua hàng nghìn đô la phí vì bạn không nghĩ rằng mình sẽ đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng, thì khách hàng có thể bắt đầu lắng nghe và chủ động hơn. Trên thực tế, bạn có thể khiến họ hiểu những mong đợi và khiến họ tham gia nhiều hơn vào quá trình này.
Nhưng, không phải lúc nào cũng vậy, và đôi khi bạn phải bỏ đi. Tốt hơn là để một khách hàng ra đi, biết rằng bạn sẽ có thể dành nguồn lực của mình cho những khách hàng khác hơn là tiếp tục cố gắng làm cho khách hàng hài lòng, dù biết rằng họ sẽ không bao giờ như vậy. Chỉ cần bỏ đi và chuyển sang thử thách tốt hơn tiếp theo.
Tránh thảm họa theo tỷ lệ tượng trưng
Không ai muốn ở trong những tình huống không vui. Không phải SEO, cũng không phải khách hàng. Nhưng đôi khi điều này là không thể tránh khỏi. Bạn càng có thể làm nhiều hơn để ngăn chặn những tình huống này, thì về lâu dài, cả bạn và khách hàng sẽ có lợi hơn.
Sắp tới, bạn có thể sớm xử lý những tình huống này và tránh được một thảm họa có quy mô hoành tráng. Là một nhà tiếp thị web khôn ngoan, bạn cần có khả năng phát hiện ra tình huống thua lỗ có thể xảy ra trước khi bắt đầu. Nếu không, bạn sẽ bỏ ngỏ tất cả hành lý đi kèm với một khách hàng bất mãn đang tìm kiếm một nơi để chỉ ra lỗi.
